# Демонстрационный пример резюме консультации

Это вымышленная ситуация. Документ показывает формат результата, а не описывает реального клиента.

## Задача
Заявки поступают на почту и в мессенджеры. Нет единого списка обращений и ответственных.

## Основной вывод
Сначала описать путь заявки: прием, регистрация, назначение ответственного, контроль ответа. Выбирать инструмент после согласования процесса.

## Варианты
1. Использовать штатные возможности существующей CRM. Проверить поддержку нужных каналов и распределения заявок.
2. Если возможностей недостаточно — оценить отдельную интеграцию, ее поддержку и ограничения.
3. Собственную разработку рассматривать после проверки ограничений готовых инструментов.

## Следующие шаги
1. Собрать список каналов и типов обращений.
2. Определить этапы обработки и ответственных.
3. Проверить один канал на небольшом потоке заявок.
4. Оценить удобство работы команды и только затем расширять решение.

## Что требует отдельной проверки
Возможности конкретной CRM, доступы, ограничения API, качество данных и стоимость подключения.