Александр МилиншНезависимый консультант Обсудить задачу

Практика за рекомендациями

От процесса
к работающему решению

Здесь мой опыт реализации. Он помогает оценивать варианты на консультации: учитывать ограничения, участие команды и то, как решением будут пользоваться.

7+ лет опыта
Процессы · автоматизация · продукты

01 / Продажи и процессы

От одного фитнес-клуба к четырем

+40% выручки
  • CRM
  • Аналитика
  • Процессы продаж
Схема решения
  1. Заявка
  2. CRM и телефония
  3. Работа менеджера
  4. Аналитика и KPI

Ситуация

Нужно было выстроить систему продаж фитнес-клуба и подготовить ее к масштабированию.

Мой вклад

Внедрил CRM, аналитику, KPI, телефонию и сайт, выстроил процессы продаж.

Логика решения

Связать инструменты с процессом работы команды: видеть путь заявки, действия менеджеров и показатели продаж.

Результат

+40% выручки в 2019 году к 2018-му после внедрения инструментов. По мере освоения новых процессов командой выручка выросла еще больше. Модель масштабировали на 4 клуба.

Что важно в похожей задаче

Внедрение CRM имеет смысл вместе с процессом продаж и показателями, по которым команда принимает решения.

02 / Автоматизация и масштаб

Процесс поставки в крупной организации

3 часа → 10 минут
  • Стандартизация
  • Автоматизация
  • Релизный цикл
Схема решения
  1. Подготовка
  2. Автоматические операции
  3. Оформление поставки
  4. Повторение в 6 командах

Ситуация

Инженеры тратили время на повторяющиеся ручные операции и оформление поставок.

Мой вклад

Разобрал ограничения релизного цикла, автоматизировал повторяющиеся операции и оформление, стандартизировал процесс поставки.

Логика решения

Убрать повторяющиеся ручные шаги и сделать поставку воспроизводимой для нескольких команд.

Результат

Время поставки сократилось с 3 часов до 10 минут. Решение масштабировали на 6 команд; процесс поддерживал до 600 поставок в месяц.

Что важно в похожей задаче

Прежде чем менять инструменты, полезно найти повторяющиеся действия и ограничения самого процесса.

03 / Продукты и взаимодействие

Развитие внутренней платформы

Единый путь запуска
  • MVP
  • Платформа
  • Межкомандные процессы
Схема решения
  1. Идея сервиса
  2. Согласованный маршрут
  3. Подключение команды
  4. Запуск

Ситуация

Новые команды и сервисы нужно было подключать к платформе с участием нескольких направлений: разработки, инфраструктуры, безопасности и бизнеса.

Мой вклад

Участвовал в развитии платформы от MVP до масштабирования, организовывал подключение команд, помогал выстроить единый маршрут внедрения и устранить ограничения поставки.

Логика решения

Согласовать маршрут подключения между участниками и сделать шаги от идеи до запуска понятными командам.

Результат

Понятный процесс подключения новых команд и согласованный путь от идеи до запуска сервиса.

Что важно в похожей задаче

Работающая платформа — это еще и понятный процесс взаимодействия людей, которые ее развивают и используют.

Повседневные задачи

Иногда достаточно убрать несколько ручных шагов

Сеть магазинов

Актуальные остатки под рукой

Подключил Telegram-бота к внутренней базе и добавил поиск товаров по названию и артикулу. Сотрудники получают актуальные остатки по магазинам в чате; внутренняя база остается источником данных.

Wake Park

Меньше ручной записи

Разработал Telegram Mini App с расписанием и самостоятельным бронированием. Клиенты записываются сами; проверка доступности времени снижает риск ошибок при ведении записи.

Вейк-контест

От идеи к проведению

Разработал приложение с регистрацией, учетом трюков, расчетом рейтинга и историей результатов. Оно обеспечило расчетную часть формата и уменьшило потребность в ручном пересчете.

Фотоинтенсив

Контент по сценарию

Технически реализовал Telegram-бота с выдачей контента по дням и переходом к следующему продукту. Моя роль — работающая техническая часть автоворонки; за продажи и конверсию я не отвечал.

Следующий шаг

Похоже на вашу ситуацию?

Опишите ситуацию. В переписке уточним задачу и поймем, подойдет ли консультация.

Обсудить задачу