Заявки из нескольких каналов
Обращения приходят на почту и в мессенджеры. Нет единого списка заявок и ответственных.
Сначала определить общий путь заявки: кто принимает, куда записывает и когда передает в работу.
Проверить штатные интеграции существующей CRM. Если их недостаточно — оценить отдельную связку. Разработку собственной системы рассматривать после проверки ограничений.
Составить список каналов, определить этапы обработки и проверить один канал на небольшом потоке заявок.